问题：日本税务咨询热线：受理范围清晰业绩考核合理 (已解决)
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日本税务咨询热线的定位是面向普通纳税人的一般咨询，不受理税理士咨询。税务热线咨询人员平均年龄54岁，其理解纳税人需求的能力、传递信息的能力、态度是否诚实和积极等业绩评价结果，与工资晋级和职务晋升相挂钩。 与中国相似的是，日本也设有税务咨询热线，依照行政区域划分共设立了12个区域话务中心。据日本东京国税局热线管理人介绍，日本承担话务接线工作的人员均为来自各辖区各税务署的正式税务人员，平均年龄54岁，具有丰富的工作经验。笔者通过实地考察发现，日本税务咨询热线的管理模式具有以下特征： 职责范围清晰。日本税务咨询热线的定位是面向普通纳税人的一般咨询，受理范围包括：相关税法解释及其适用，纳税申报、减免税申请程序等其他一般性咨询。具有地区特征的个性化问题或需结合书面资料解答的问题则转接到当地税务署。由于税理士（日本专门代理或帮助纳税人依法履行纳税义务的税务专家，类似中

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