澳大利亚是实行纳税人“自核制”的国家。为提高公民纳税意识，促进依法纳税，澳大利亚税务局把为纳税人服务作为一项重要工作来抓。

纳税人宪章：征纳双方的行为准则

澳大利亚纳税人宪章从1997年7月开始实施，是由联邦议会委员会提议，联邦税务局通过对其工作人员、社会公众、工商界人土、税务执业者和其他政府机构广泛咨询后完成的。其明确规定了征纳双方的权利和义务，为税务机关开展规范的纳税服务提供法律依据。

纳税人的权利主要有：1．受到公平合理的对待；2．被相信是诚实的，除非其有过欺诈行为；3．隐私受尊重，商业秘密受保护，但法律规定的除外；4．有权了解税务局掌握了自己多少信息(但与税务局发生诉讼时，税务局可以不提供)；5．可以向税务局咨询，对方应及时接待并提供可靠的答复；6．有权要求税务局减少纳税成本，简化税制和征管程序；7．有权要求税务局就作出的决定给予合理合法的解释；8．对税务局的处理决定不服时，可向联邦特派专员提出异议或向法律机构提起诉讼。

纳税人的义务主要为：依法记录、保存账簿；妥善保存纳税资料；按时提交纳税申报表和其他法定资料；依法缴纳税款。

税收宣传：形式多样，效果显著

免费发放税法宣传资料。在澳大利亚，许多公共场合都设有税法宣传资料点，纳税人可免费索取。另外，随着互联网技术的发展，越来越多的纳税人可通过上网查询税收信息，了解有关办税事宜。

定期公布税案审理情况。对于某些具有代表性的税务案件，税务局先将初审意见公布于众，说明法律依据和事实，任何人均可对其发表意见，税务局在广泛听取各方意见的基础上作出最终裁定。裁定分为公开裁定(对所有纳税人)和个别裁定(对特定纳税人)两种。此外，还有针对特定产品的裁定，适用于经营同类产品的所有纳税人。

发布公告。每年6月，澳大利亚税务局都要向全国发布公告，向纳税人和代理机构告知税务局近期的工作计划，公布当年税务检查的重点(特定纳税人或特定行业)，提醒纳税人如实申报。发布公告是一种行之有效的管理措施，尤其是税务局公布检查重点后，被检查对象可通过自核自查，发现问题并及时改正。1998年，税务局针对财产出租行业。公告发布后，纳税人纷纷进行自核自查，结果当年度纳税人自行申报的准确率比上年大大提高。

服务承诺：优质服务有保证

为向纳税人提供优质服务，澳大利亚税务局还制订了办事承诺制度，每年进行考核并予以公布。

通过考核，可检验税务机关的办事效率，找出其中的薄弱环节加以改进，促进工作质量的提高。

民意调查：倾听纳税人的心声

澳大利亚税务局每两年都要进行一次民意调查，听取纳税人对税务工作的意见和建议。他们认为，这是协调征纳关系，提高工作质量的有效途径。

纳税人的满意率将在一定程度上影响税务局长的任职。联邦税务局每7年换届选举一次，如果社会公众对税务局的工作满意程度较低，则有可能导致提前选举，由政府任命新的税务局长。